الإرجاع والمطالبات

ندرس كل طلب على حدة. النبات الحي ليس منتجًا مصنّعًا: ورقة تأثرت بالنقل ليست عيبًا، أما كتلة جذور مكسورة أو جذع متضرر فهي كذلك.

الشروط الواردة أدناه هي مسطرة موصى بها تهدف إلى معالجة الطلبات بسرعة وإنصاف، ولا تشكل التزامًا تعاقديًا ما دامت الشروط النهائية لم تُحدَّد بعد: [سياسة الإرجاع قيد التأكيد].

إذا وصلت نبتة متضررة بشكل واضح، أخبرنا بسرعة — ويُفضَّل خلال 48 ساعة من التوصيل — مع صور.

• صورة عامة للنبتة من بعيد.
• صورة قريبة للجزء المعني.
• صورة للأصيص أو التغليف إن كان متضررًا.

احتفظ بالنبتة في وعائها الأصلي إلى حين ردّنا: ذلك يسهّل التشخيص والاسترجاع عند الاقتضاء. مدة المعالجة الإرشادية: [المدة قيد التأكيد].

• اكتب إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر مرجع طلبك.
• أرفق الصور ووصفًا موجزًا لما تلاحظه.
• نعود إليك بتشخيص واقتراح.

تجد معلومات الاتصال في صفحة اتصل بنا.

بعض الحالات لا تندرج ضمن المطالبات:

• نبتة تضررت أوراقها بسبب نقص أو إفراط في السقي بعد التوصيل.
• نبتة وُضعت في ظروف لا تناسب حاجاتها (التعرض للضوء، الحرارة، التيارات الهوائية).
• الاختلافات الطبيعية في الشكل واللون والحجم والتفرّع: كل نبتة فريدة.
• تساقط بضع أوراق في الأيام التالية للوصول، وهو أمر مرافق للتأقلم غالبًا.
• نبتة أُعيد غرسها أو قُلّمت أو عُولجت قبل إبلاغنا بالطلب.

عندما يكون الطلب مقبولًا، تُدرس الاستجابة حالة بحالة، حسب طبيعة الضرر وتوفر النبتة ومدينة التوصيل. ثلاث نتائج ممكنة:

• استبدال النبتة عند توفر ما يعادلها.
• رصيد يُستعمل في طلب لاحق.
• استرجاع كلي أو جزئي للمبلغ.

شروط ومدد الاسترجاع: [الشروط قيد التأكيد].

النخيل وأشجار الزيتون البالغة وغيرها من النباتات خارج الحجم تحظى بعناية خاصة: نقلها واسترجاعها يتطلبان وسائل خاصة. أبلغ عن أي مشكل عند التسليم، بحضور فريق التوصيل كلما أمكن.

الشروط المطبقة على النباتات خارج الحجم: [قيد التأكيد].

تُضاف هذه الشروط إلى الحقوق التي يقرها التشريع المغربي المطبق على البيع عن بعد. وهي مفصّلة في شروط البيع العامة التي تبقى المرجع. أما مقاربتنا في الجودة قبل الشحن فمشروحة في صفحة التزام الجودة.