Retours & réclamations

Nous examinons chaque demande individuellement. Le végétal vivant ne se traite pas comme un objet manufacturé : une feuille marquée par le transport n'est pas un défaut, une motte cassée ou un tronc abîmé en est un.

Les modalités décrites ci-dessous sont une procédure recommandée destinée à traiter les demandes rapidement et équitablement. Elles ne constituent pas un engagement contractuel tant que les conditions définitives ne sont pas arrêtées : [politique de retour à confirmer].

Si une plante arrive visiblement endommagée, signalez-le nous rapidement — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison — avec des photographies.

• Une photo d'ensemble de la plante, prise de loin.
• Une photo rapprochée de la partie concernée.
• Une photo du pot ou de l'emballage si celui-ci est abîmé.

Conservez la plante dans son contenant d'origine jusqu'à notre réponse : cela facilite le diagnostic et, si nécessaire, la reprise. Délai de traitement indicatif : [délai à confirmer].

• Écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre référence de commande.
• Joignez les photographies et une description courte de ce que vous constatez.
• Nous revenons vers vous avec un diagnostic et une proposition.

Vous trouverez nos coordonnées sur la page Contact.

Certaines situations ne relèvent pas d'une réclamation :

• Une plante dont le feuillage a souffert d'un manque ou d'un excès d'arrosage après la livraison.
• Une plante installée dans des conditions incompatibles avec ses besoins (exposition, température, courant d'air).
• Les variations naturelles de port, de teinte, de taille ou de ramification : chaque sujet est unique.
• La chute de quelques feuilles dans les jours suivant l'arrivée, qui accompagne souvent l'acclimatation.
• Une plante rempotée, taillée ou traitée avant que la demande ne nous soit signalée.

Lorsque la demande est recevable, la réponse est étudiée au cas par cas, selon la nature du dommage, la disponibilité du sujet et la ville de livraison. Trois issues sont possibles :

• Le remplacement du sujet, lorsqu'un équivalent est disponible.
• Un avoir utilisable sur une prochaine commande.
• Un remboursement, total ou partiel.

Modalités et délais de remboursement : [conditions à confirmer].

Les palmiers, oliviers adultes et autres sujets hors gabarit font l'objet d'une attention particulière : leur transport et leur reprise mobilisent des moyens spécifiques. Signalez tout problème dès la remise, en présence de l'équipe de livraison lorsque c'est possible.

Conditions applicables aux sujets hors gabarit : [à confirmer].

Les présentes modalités s'ajoutent aux droits reconnus par la réglementation marocaine applicable à la vente à distance. Elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente, qui font foi. Notre démarche qualité en amont est décrite sur la page Engagement qualité.